Para suscriptores de ERP · Talleres · Construcción · Serigrafía

Servicio técnico y consultoría.

Porque saber usar bien la plataforma marca la diferencia entre una herramienta y un activo estratégico. Asistencia funcional, formación y consultoría de procesos para todo el ecosistema iEnTop.

Bugs y disponibilidad, siempre incluidos. El SLA de cualquier suscripción garantiza un 99,5% de uptime y atención a las incidencias críticas en < 4h hábiles (las no críticas, en < 24h hábiles), sin coste. Lo que ves aquí es la asistencia funcional: dudas de uso, configuración, formación y consultoría.

Asistencia funcional

Planes de soporte

Tickets ilimitados, para empresas con suscripción activa. Facturación mensual; pago anual bajo petición. Precios sin IVA.

Incluido en suscripción

Base

0 €/mes + IVA

Sin coste adicional

Portal de tickets web
Respuesta en < 24h hábiles
Base de conocimientos y documentación completa
Avisos de actualizaciones y cambios
Soporte por teléfono o vídeo
Acceso remoto al equipo
Técnico asignado

Más popular

Add-on

Plus

29 €/mes + IVA

Pago anual bajo petición

Todo lo del plan Base
Respuesta en < 4h hábiles
Cola prioritaria de tickets
Soporte por teléfono y vídeo
Acceso remoto al escritorio (horario laboral)
Técnico asignado
Revisión proactiva mensual

Contratar Plan Plus

Add-on

Pro

69 €/mes + IVA

Pago anual bajo petición

Todo lo del plan Plus
Respuesta en < 1h hábil en incidencias críticas
Técnico asignado — mismo interlocutor siempre
Acceso remoto extendido — sin límite de sesiones
Revisión proactiva del sistema cada mes
Informe mensual de uso y recomendaciones
Acceso anticipado a nuevas funcionalidades

Contratar Plan Pro

Consultoría

Bolsas de horas de consultoría

Formación a medida, migraciones, personalización e ingeniería de procesos: compra horas y consúmelas durante 12 meses.

5 horas

295 € + IVA

59 €/hora

Comprar

Mejor relación

10 horas

540 € + IVA

54 €/hora

Comprar

20 horas

990 € + IVA

49,50 €/hora

Comprar

+40 horas

A medida

desde 45 €/hora

Pedir propuesta

Usos típicos: puesta en marcha guiada, formación de equipos, migración desde otro programa, informes personalizados y consultoría de procesos.

Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas

¿Los fallos del software se cobran aparte?

No. Los bugs y la disponibilidad del sistema están siempre incluidos en cualquier suscripción: el SLA garantiza un 99,5% de uptime y atención a las incidencias críticas en menos de 4 horas hábiles y a las no críticas en menos de 24, sin coste.

¿Qué es entonces el soporte funcional?

Asistencia de uso: dudas, configuración, formación, personalizaciones y consultoría de procesos. El plan Base (incluido) da acceso al portal de tickets con respuesta en menos de 24h; Plus añade prioridad, teléfono, vídeo y acceso remoto, y Pro, además, técnico asignado.

¿Para qué productos vale?

Para el ERP, Talleres, Construcción y Serigrafía, que llevan el portal de tickets dentro. Un único plan de soporte cubre tu cuenta completa.

¿Cómo funcionan las bolsas de consultoría?

Compras un paquete de horas (5, 10 o 20) y las consumes durante 12 meses en formación, migraciones, personalización o consultoría de procesos. Para proyectos mayores de 40 horas preparamos un presupuesto a medida.

¿Cómo contrato el soporte?

Escríbenos a saas@ientop.es o llámanos al +34 927 953 200 indicando tu empresa y el plan que quieres, y lo activamos sobre tu suscripción. Solo disponible para clientes con suscripción activa.

¿Hay descuento por pago anual?

El pago anual de Plus y Pro es bajo petición: la contratación es mensual y, si prefieres pagar el año, escríbenos y te lo preparamos.

¿Hablamos de tu caso?

Cuéntanos qué necesitas y te recomendamos el plan o la bolsa que mejor encaja.

Escríbenos