Servicio exclusivamente B2B: iEntop ERP está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales autónomos que actúan en el ejercicio de su actividad económica. No aplica el derecho de desistimiento de 14 días de la LGDCU (consumidores). Las condiciones de cancelación son las pactadas en este documento y en las Condiciones Generales.
Contratos de facturación mensual
- La cancelación es efectiva al final del mes en curso
- No se realizan reembolsos por días no utilizados dentro del mes en curso
- No se cobra penalización alguna por la cancelación
Contratos anuales, bianuales o trianuales
- La cancelación es efectiva al final del periodo contratado
- No se realizan reembolsos por el tiempo prepagado no utilizado
Excepciones con derecho a reembolso proporcional:
- iEntop incumple el SLA de disponibilidad del 99,5% durante más de 3 meses consecutivos
- iEntop modifica materialmente el servicio y el Cliente no acepta los cambios (conforme al apartado 9 de las Condiciones Generales)
En estos casos, se reembolsa la parte proporcional del periodo no consumido.
Pack Fundador — Contrato 10 años
Dado el carácter de largo plazo de este contrato, se aplican las siguientes condiciones específicas:
- Precio bloqueado: El precio pactado en el momento de la firma se mantiene inalterable durante los 10 años de vigencia, incluyendo los usuarios adicionales contratados durante ese periodo
- Cese de actividad de iEntop: Se garantiza el reembolso proporcional del tiempo restante no consumido, calculado como: (precio pagado ÷ 120 meses) × meses restantes
- Cancelación anticipada por el Cliente: Sin derecho a reembolso del precio único abonado, salvo que iEntop incumpla materialmente el SLA o modifique de forma esencial el servicio
- Revisión de SLA: Las condiciones de nivel de servicio se revisarán de mutuo acuerdo cada 2 años
- Transferencia del contrato: El contrato puede cederse a un tercero si el Cliente es adquirido por otra empresa, con notificación previa a iEntop
Cómo cancelar
Envíe un email a saas@ientop.es indicando:
- Nombre de la empresa y NIF/CIF
- Plan contratado y fecha de inicio
- Motivo de la cancelación (opcional)
iEntop confirmará la cancelación por email en un plazo máximo de 48 horas hábiles, con la fecha efectiva y las instrucciones para exportar los datos.
Devolución de datos tras la cancelación
Tras la cancelación, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos desde el panel de administración en los formatos disponibles (CSV, JSON, XML).
Transcurrido este plazo, los datos se eliminarán de manera definitiva e irrecuperable de los servidores de iEntop, en cumplimiento del DPA (Anexo I de las Condiciones Generales).