Ámbito de aplicación y aceptación
Las presentes Condiciones regulan la relación contractual entre Formación y Técnica Informática Cáceres, S.L. (CIF B10193019, en adelante «iEntop» o «el Proveedor») y el Cliente (exclusivamente empresas o profesionales autónomos con NIF español que actúen en el ejercicio de su actividad económica).
Estas Condiciones tienen carácter B2B (business-to-business) y excluyen expresamente a consumidores y usuarios en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).
El servicio está diseñado exclusivamente para el mercado español y solo puede contratarse por entidades establecidas en España con NIF/CIF válido. La contratación del servicio implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones.
Estas Condiciones, con su Anexo I, son el único contrato entre las partes y prevalecen sobre cualquier otro texto de la web o del ERP que las contradiga. El mismo texto, con su versión, se muestra en el ERP al administrador de la empresa para que lo acepte, y se vuelve a mostrar cuando cambia la versión. Se guarda constancia de cada aceptación: versión y huella del texto aceptado, fecha y hora, nombre y NIF de quien acepta, usuario e IP.
Descripción del servicio
iEntop ERP es una plataforma de gestión empresarial integral en la nube que incluye, según el plan contratado:
La variable entre planes es el número de usuarios, no las funcionalidades disponibles.
Proceso de contratación
- 1.El Cliente selecciona el plan y periodo de facturación en el sitio web
- 2.Introduce los datos de la empresa (NIF/CIF validado, datos de facturación, usuario administrador)
- 3.Acepta expresamente las presentes Condiciones y la Política de Privacidad
- 4.Realiza el pago mediante los medios habilitados (Stripe, PayPal o transferencia bancaria)
- 5.iEntop envía confirmación del contrato por email y activa el acceso al entorno
El contrato queda perfeccionado en el momento del pago confirmado. El contrato se archiva electrónicamente y puede solicitarse en cualquier momento a saas@ientop.es. Antes de pagar, el Cliente puede corregir sus datos y volver atrás desde la página de pago, que muestra el importe total. El contrato se celebra en español.
Precios, facturación y pago
Los precios vigentes son los publicados en el sitio web en el momento de la contratación. Todos los precios se expresan en euros (€) y están sujetos al IVA vigente (21%), que se detallará en la factura.
| Plan | Usuarios | Precio/usuario/mes (base mensual) |
|---|---|---|
| Autónomo / Micropyme | 1–3 | 19 € |
| Pyme | 4–10 | 15 € |
| Empresa Mediana | 11–25 | 12 € |
| Enterprise | +25 | A convenir |
| Talleres, Construcción y Serigrafía | 1–3 / 4–10 / +10 | 29 € / 24 € / 19 € |
| Fichajes (por empleado, facturación anual) | 1–10 / 11–50 / +50 | 3,50 € / 2,80 € / 2,20 € |
| Prueba de 30 días (pago único) | Hasta 3 | 19 € ERP · 29 € Talleres, Construcción y Serigrafía |
Se aplican descuentos del 10% / 20% / 30% para facturación anual, bianual y trianual respectivamente.
- La factura se emite al inicio de cada periodo de facturación
- Pago por transferencia bancaria: plazo 5 días hábiles desde la factura
- El impago habilita la suspensión del servicio y devenga intereses de demora (Ley 3/2004)
- Las facturas del servicio se emiten en formato digital conforme al RD 1619/2012
Los precios pueden modificarse con 30 días de preaviso por email. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, puede cancelar sin penalización antes de su entrada en vigor.
Duración, renovación y cancelación
Duración: El contrato tendrá la duración del periodo seleccionado (mensual, anual, 2 años o 3 años).
Renovación automática: Al vencimiento, el contrato se renueva automáticamente por el mismo periodo salvo que el Cliente notifique su cancelación con al menos 15 días de antelación al vencimiento. iEntop notificará la proximidad del vencimiento por email con 30 días de antelación.
Cancelación por el Cliente: En cualquier momento a través del panel de administración o por email a saas@ientop.es. Efectiva al final del periodo en curso. Consulte la Política de Cancelación y Reembolsos para condiciones completas.
Cancelación por iEntop: Con causa justificada (impago, uso fraudulento, infracción grave), con 15 días de preaviso. En infracciones graves: resolución inmediata.
Prueba de 30 días
El plan de prueba se contrata con un pago único, sin renovación automática, y da acceso al servicio durante 30 días naturales desde el pago, con hasta 3 usuarios de gestión. Cada empresa (NIF) puede hacer una sola prueba.
A los 30 días se corta el acceso de todos los usuarios, incluidos los empleados y mecánicos. Durante los 30 días siguientes el Cliente puede contratar un plan, conservando sus datos y con la cuota de la prueba descontada del primer cobro, o descargar sus datos en ientop.es/mi-prueba.
A los 60 días desde el pago, si no ha contratado un plan, se borran todos los datos de su entorno de forma definitiva y no se pueden recuperar. Las copias de seguridad que los contengan desaparecen en su ciclo normal de sustitución, como máximo 7 días después. Avisamos por correo antes de cada fecha: una semana y dos días antes del corte, al cortar, y a los 45 y 58 días.
Lo que se conserva: la factura de la prueba y sus datos, porque la ley nos obliga a guardarlos (art. 30 del Código de Comercio y art. 66 de la Ley General Tributaria), y la razón social y el NIF de la empresa, para que no se pueda repetir la prueba.
Facturas emitidas durante la prueba: si el Cliente emite facturas reales, debe descargarlas antes del borrado, porque la obligación de conservarlas es suya (art. 19 del Real Decreto 1619/2012). La descarga es un archivo ZIP con sus datos en formato CSV.
Al ser un servicio exclusivamente para empresas y profesionales no aplica el derecho de desistimiento. La cuota no se reembolsa, salvo incumplimiento esencial de iEntop, como no poder darle acceso al servicio.
Niveles de servicio (SLA)
| Parámetro | Compromiso |
|---|---|
| Disponibilidad mensual | 99,5% |
| Mantenimientos programados | Notificados con 48h antelación, fuera de horario laboral |
| Soporte (incidencia crítica) | < 4 horas hábiles |
| Soporte (incidencia no crítica) | < 24 horas hábiles |
| Copias de seguridad | Diarias, cifradas, retenidas 7 días |
El incumplimiento del 99,5% de disponibilidad mensual genera un crédito de servicio equivalente al tiempo de indisponibilidad no programada, hasta el importe mensual del servicio.
Propiedad intelectual
El software iEntop ERP, su código fuente, diseño y documentación son propiedad exclusiva de Formación y Técnica Informática Cáceres, S.L. La contratación otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato.
Los datos introducidos por el Cliente son propiedad del Cliente. iEntop no adquiere ningún derecho sobre ellos.
Limitación de responsabilidad
iEntop no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causa del Cliente, interrupciones por terceros (telecomunicaciones, hosting), uso incorrecto del software ni de las obligaciones fiscales, contables o laborales del Cliente.
La responsabilidad máxima de iEntop frente al Cliente queda limitada al importe total abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento causante del daño.
Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave de iEntop.
Facturación y VeriFactu. Como productor del sistema, iEntop responde de que el sistema de facturación cumple los requisitos técnicos del artículo 29.2.j) de la Ley 58/2003, General Tributaria, del Real Decreto 1007/2023 y de la Orden HAC/1177/2024, en los términos de su Declaración responsable. El Cliente responde del contenido de sus facturas y de sus datos, del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de la conservación de sus documentos.
Equipos y accesos del Cliente. El Cliente responde de la seguridad de sus equipos y de su red, de la custodia de las contraseñas de sus usuarios y de los ficheros que descargue del servicio.
Servicios de terceros que contrata el Cliente. Algunas funciones se conectan a servicios que el Cliente contrata directamente, con su propia cuenta: el operador de su línea telefónica, el envío de SMS, WhatsApp y el cobro con tarjeta de su tienda online. Se rigen por el contrato del Cliente con cada proveedor, no son subencargados de iEntop (lista) e iEntop no responde de su disponibilidad, de sus precios ni de sus decisiones.
WhatsApp. La conexión de WhatsApp del ERP usa la función de dispositivos vinculados de WhatsApp a través de una pasarela técnica. No es la plataforma oficial de WhatsApp para empresas (WhatsApp Business Platform) ni cuenta con la autorización de WhatsApp. Las condiciones de WhatsApp prohíben acceder a sus servicios por medios automatizados de forma no autorizada y le permiten limitar, suspender o cerrar la cuenta. El Cliente la activa de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, puede desconectarla en cualquier momento, y iEntop no responde de la suspensión o la pérdida del número ni de los mensajes que WhatsApp no entregue.
Modificaciones del servicio
iEntop podrá modificar las funcionalidades del servicio para mejorar o actualizar el producto. Cuando las modificaciones afecten de forma material al servicio contratado, se notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar el contrato con devolución proporcional del importe prepagado no consumido.
Cambios en estas Condiciones. Se notifican por email con al menos 30 días de antelación y la versión nueva se muestra en el ERP para su aceptación. Si el Cliente no la acepta, puede cancelar sin penalización antes de su entrada en vigor, con devolución proporcional del importe prepagado no consumido.
Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Cáceres, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Anexo I — Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)
Este Anexo forma parte integrante de las Condiciones Generales
Partes del acuerdo
Responsable del Tratamiento
El Cliente
Empresa o profesional que contrata iEntop ERP
Encargado del Tratamiento
Formación y Técnica Informática Cáceres, S.L.
CIF B10193019
Objeto, duración y naturaleza
iEntop trata los datos personales por cuenta del Cliente con el único objeto de prestarle el servicio iEntop ERP: alojamiento, copias de seguridad, funcionamiento de la aplicación y soporte técnico. El tratamiento dura lo que dure el contrato, más el plazo de devolución o supresión de este Anexo.
Categorías de datos tratados
| Interesados | Tipos de datos habituales |
|---|---|
| Empleados del Cliente | Nombre, DNI/NIF, datos laborales, nóminas, fichajes |
| Clientes del Cliente | Nombre/razón social, NIF, dirección, datos de contacto y comerciales |
| Proveedores del Cliente | Nombre/razón social, NIF, dirección, datos bancarios |
No se tratan categorías especiales de datos (Art. 9 RGPD) salvo instrucción expresa y justificada del Responsable.
Obligaciones del Encargado (iEntop)
- Tratar los datos únicamente según instrucciones documentadas del Responsable
- Garantizar la confidencialidad del personal con acceso a los datos
- Medidas de seguridad Art. 32 RGPD: cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior), cifrado en reposo, control de acceso por roles, registro de auditoría, VPN administrativa
- Notificar al Responsable las violaciones de seguridad de sus datos sin dilación indebida y como máximo en 48 horas desde su conocimiento, con la información disponible, para que pueda cumplir el plazo de 72 horas del art. 33 RGPD
- Subencargados: el Responsable da con este Anexo su autorización general por escrito (art. 28.2 RGPD) para los subencargados de la lista publicada. iEntop avisa por email de cualquier alta o sustitución con 30 días de antelación; el Responsable puede oponerse en ese plazo y, si no se llega a un acuerdo, cancelar sin penalización. Cada subencargado queda sujeto a las mismas obligaciones de protección de datos. No son subencargados los servicios que el Responsable contrata con su propia cuenta (operador telefónico, SMS, WhatsApp, cobros de su tienda online), que se rigen por su contrato con cada proveedor
- Asistir al Responsable en ejercicios de derechos ARSOPOL, evaluaciones de impacto y consultas a la AEPD
- A elección del Responsable: suprimir o devolver todos los datos personales al finalizar el contrato (plazo: 30 días), salvo los que la ley obligue a conservar
- Poner a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías, con preaviso razonable y a su cargo
Subencargados y ubicación de los datos
La lista completa de subencargados, con su finalidad y ubicación, está en ientop.es/legal-subencargados.html, con la fecha de su última actualización. El ERP y sus datos se alojan en España (IONOS). Las funciones de inteligencia artificial se procesan en Alemania (IONOS), dentro de la Unión Europea; el proveedor no guarda las preguntas ni las respuestas ni las usa para entrenar.
Cuando algún subencargado trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, la lista lo indica junto con la garantía que lo ampara (art. 46 RGPD).