Ámbito de aplicación y aceptación
Las presentes Condiciones regulan la relación contractual entre Formación y Técnica Informática Cáceres, S.L. (CIF B10193019, en adelante «iEntop» o «el Proveedor») y el Cliente (exclusivamente empresas o profesionales autónomos con NIF español que actúen en el ejercicio de su actividad económica).
Estas Condiciones tienen carácter B2B (business-to-business) y excluyen expresamente a consumidores y usuarios en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).
El servicio está diseñado exclusivamente para el mercado español y solo puede contratarse por entidades establecidas en España con NIF/CIF válido. La contratación del servicio implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones.
Descripción del servicio
iEntop ERP es una plataforma de gestión empresarial integral en la nube que incluye, según el plan contratado:
La variable entre planes es el número de usuarios, no las funcionalidades disponibles.
Proceso de contratación
- 1.El Cliente selecciona el plan y periodo de facturación en el sitio web
- 2.Introduce los datos de la empresa (NIF/CIF validado, datos de facturación, usuario administrador)
- 3.Acepta expresamente las presentes Condiciones y la Política de Privacidad
- 4.Realiza el pago mediante los medios habilitados (Stripe, PayPal o transferencia bancaria)
- 5.iEntop envía confirmación del contrato por email y activa el acceso al entorno
El contrato queda perfeccionado en el momento del pago confirmado. El contrato se archiva electrónicamente y puede solicitarse en cualquier momento a saas@ientop.es.
Precios, facturación y pago
Los precios vigentes son los publicados en el sitio web en el momento de la contratación. Todos los precios se expresan en euros (€) y están sujetos al IVA vigente (21%), que se detallará en la factura.
| Plan | Usuarios | Precio/usuario/mes (base mensual) |
|---|---|---|
| Autónomo / Micropyme | 1–3 | 19 € |
| Pyme | 4–10 | 15 € |
| Empresa Mediana | 11–25 | 12 € |
| Enterprise | +25 | A convenir |
Se aplican descuentos del 10% / 20% / 30% para facturación anual, bianual y trianual respectivamente.
- La factura se emite al inicio de cada periodo de facturación
- Pago por transferencia bancaria: plazo 5 días hábiles desde la factura
- El impago habilita la suspensión del servicio y devenga intereses de demora (Ley 3/2004)
- Las facturas se emiten en formato digital conforme al RD 1619/2012 y VeriFactu
Los precios pueden modificarse con 30 días de preaviso por email. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, puede cancelar sin penalización antes de su entrada en vigor.
Duración, renovación y cancelación
Duración: El contrato tendrá la duración del periodo seleccionado (mensual, anual, 2 años o 3 años).
Renovación automática: Al vencimiento, el contrato se renueva automáticamente por el mismo periodo salvo que el Cliente notifique su cancelación con al menos 15 días de antelación al vencimiento. iEntop notificará la proximidad del vencimiento por email con 30 días de antelación.
Cancelación por el Cliente: En cualquier momento a través del panel de administración o por email a saas@ientop.es. Efectiva al final del periodo en curso. Consulte la Política de Cancelación y Reembolsos para condiciones completas.
Cancelación por iEntop: Con causa justificada (impago, uso fraudulento, infracción grave), con 15 días de preaviso. En infracciones graves: resolución inmediata.
Niveles de servicio (SLA)
| Parámetro | Compromiso |
|---|---|
| Disponibilidad mensual | 99,5% |
| Mantenimientos programados | Notificados con 48h antelación, fuera de horario laboral |
| Soporte (incidencia crítica) | < 4 horas hábiles |
| Soporte (incidencia no crítica) | < 24 horas hábiles |
| Copias de seguridad | Diarias, cifradas, retenidas 30 días |
El incumplimiento del 99,5% de disponibilidad mensual genera un crédito de servicio equivalente al tiempo de indisponibilidad no programada, hasta el importe mensual del servicio.
Propiedad intelectual
El software iEntop ERP, su código fuente, diseño y documentación son propiedad exclusiva de Formación y Técnica Informática Cáceres, S.L. La contratación otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato.
Los datos introducidos por el Cliente son propiedad del Cliente. iEntop no adquiere ningún derecho sobre ellos.
Limitación de responsabilidad
iEntop no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causa del Cliente, interrupciones por terceros (telecomunicaciones, hosting), uso incorrecto del software ni de las obligaciones fiscales, contables o laborales del Cliente.
La responsabilidad máxima de iEntop frente al Cliente queda limitada al importe total abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento causante del daño.
Modificaciones del servicio
iEntop podrá modificar las funcionalidades del servicio para mejorar o actualizar el producto. Cuando las modificaciones afecten de forma material al servicio contratado, se notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar el contrato con devolución proporcional del importe prepagado no consumido.
Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Cáceres, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Anexo I — Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)
Este Anexo forma parte integrante de las Condiciones Generales
Partes del acuerdo
Responsable del Tratamiento
El Cliente
Empresa o profesional que contrata iEntop ERP
Encargado del Tratamiento
Formación y Técnica Informática Cáceres, S.L.
CIF B10193019
Categorías de datos tratados
| Interesados | Tipos de datos habituales |
|---|---|
| Empleados del Cliente | Nombre, DNI/NIF, datos laborales, nóminas, fichajes |
| Clientes del Cliente | Nombre/razón social, NIF, dirección, datos de contacto y comerciales |
| Proveedores del Cliente | Nombre/razón social, NIF, dirección, datos bancarios |
No se tratan categorías especiales de datos (Art. 9 RGPD) salvo instrucción expresa y justificada del Responsable.
Obligaciones del Encargado (iEntop)
- Tratar los datos únicamente según instrucciones documentadas del Responsable
- Garantizar la confidencialidad del personal con acceso a los datos
- Medidas de seguridad Art. 32 RGPD: TLS 1.3 en tránsito, cifrado en reposo, control de acceso por roles, registro de auditoría, VPN administrativa
- Notificar violaciones de seguridad en máximo 72 horas desde su conocimiento
- No subcontratar sin autorización previa del Responsable. Notificar cambios de subencargados con 30 días de antelación
- Asistir al Responsable en ejercicios de derechos ARSOPOL, evaluaciones de impacto y consultas a la AEPD
- A elección del Responsable: suprimir o devolver todos los datos personales al finalizar el contrato (plazo: 30 días)
Subencargados autorizados
| Subencargado | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| IONOS SE | Alojamiento de servidores | España |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Procesamiento de pagos con tarjeta | Irlanda (EEA) |
| PayPal (Europe) S.à r.l. | Procesamiento de pagos PayPal | Luxemburgo (EEA) |
Todos los datos permanecen íntegramente dentro del Espacio Económico Europeo. No se realizan transferencias fuera del EEE.