Servicio exclusivamente B2B: iEntop ERP está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales autónomos que actúan en el ejercicio de su actividad económica. No aplica el derecho de desistimiento de 14 días de la LGDCU (consumidores). Las condiciones de cancelación son las pactadas en este documento y en las Condiciones Generales.
Contratos de facturación mensual
- La cancelación es efectiva al final del mes en curso
- No se realizan reembolsos por días no utilizados dentro del mes en curso
- No se cobra penalización alguna por la cancelación
Contratos anuales, bianuales o trianuales
- La cancelación es efectiva al final del periodo contratado
- No se realizan reembolsos por el tiempo prepagado no utilizado
Excepciones con derecho a reembolso proporcional:
- iEntop incumple el SLA de disponibilidad del 99,5% durante más de 3 meses consecutivos
- iEntop modifica materialmente el servicio y el Cliente no acepta los cambios (conforme al apartado 9 de las Condiciones Generales)
En estos casos, se reembolsa la parte proporcional del periodo no consumido.
Pack Fundador — Contrato 10 años
Dado el carácter de largo plazo de este contrato, se aplican las siguientes condiciones específicas:
- Precio bloqueado: El precio pactado en el momento de la firma se mantiene inalterable durante los 10 años de vigencia, incluyendo los usuarios adicionales contratados durante ese periodo
- Cese de actividad de iEntop: Se garantiza el reembolso proporcional del tiempo restante no consumido, calculado como: (precio pagado ÷ 120 meses) × meses restantes
- Cancelación anticipada por el Cliente: Sin derecho a reembolso del precio único abonado, salvo que iEntop incumpla materialmente el SLA o modifique de forma esencial el servicio
- Revisión de SLA: Las condiciones de nivel de servicio se revisarán de mutuo acuerdo cada 2 años
- Transferencia del contrato: El contrato puede cederse a un tercero si el Cliente es adquirido por otra empresa, con notificación previa a iEntop
Prueba de 30 días
El plan de prueba se contrata con un pago único, sin renovación automática, y da acceso al servicio durante 30 días naturales desde el pago, con hasta 3 usuarios de gestión. Cada empresa (NIF) puede hacer una sola prueba.
A los 30 días se corta el acceso de todos los usuarios, incluidos los empleados y mecánicos. Durante los 30 días siguientes el Cliente puede contratar un plan, conservando sus datos y con la cuota de la prueba descontada del primer cobro, o descargar sus datos en ientop.es/mi-prueba.
A los 60 días desde el pago, si no ha contratado un plan, se borran todos los datos de su entorno de forma definitiva y no se pueden recuperar. Las copias de seguridad que los contengan desaparecen en su ciclo normal de sustitución, como máximo 30 días después. Avisamos por correo antes de cada fecha: una semana y dos días antes del corte, al cortar, y a los 45 y 58 días.
Lo que se conserva: la factura de la prueba y sus datos, porque la ley nos obliga a guardarlos (art. 30 del Código de Comercio y art. 66 de la Ley General Tributaria), y la razón social y el NIF de la empresa, para que no se pueda repetir la prueba.
Facturas emitidas durante la prueba: si el Cliente emite facturas reales, debe descargarlas antes del borrado, porque la obligación de conservarlas es suya (art. 19 del Real Decreto 1619/2012). La descarga es un archivo ZIP con sus datos en formato CSV.
Al ser un servicio exclusivamente para empresas y profesionales no aplica el derecho de desistimiento. La cuota no se reembolsa, salvo incumplimiento esencial de iEntop, como no poder darle acceso al servicio.
Cómo cancelar
Envíe un email a saas@ientop.es indicando:
- Nombre de la empresa y NIF/CIF
- Plan contratado y fecha de inicio
- Motivo de la cancelación (opcional)
iEntop confirmará la cancelación por email en un plazo máximo de 48 horas hábiles, con la fecha efectiva y las instrucciones para exportar los datos.
Devolución de datos tras la cancelación
La baja es efectiva al final del periodo pagado. Desde esa fecha, el Cliente dispone de 30 días para descargar sus datos en ientop.es/mi-prueba, en un archivo ZIP con sus datos en formato CSV.
Transcurrido este plazo, los datos se eliminarán de manera definitiva e irrecuperable de los servidores de iEntop, en cumplimiento del DPA (Anexo I de las Condiciones Generales).